Commandez en ligne ou par WhatsApp
×

FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les modes et frais de livraison ?

La livraison à Dakar et environs se fait sous 24h par nos services. Les frais sont à partir de 1500F.

 

La livraison en régions se fait entre 48h et 72h par nos partenaires. Les frais sont  à partir de 2000F.

En régions, vous serez contacté dès l’arrivée de votre colis pour le récupérer.

 

Délais de transports: les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeur (intempéries, grèves etc...)

Les commandes reçues du lundi au Samedi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même, si elles sont passées avant 16h ou bien le jour suivant si elles sont passées après 16h. Les commandes reçues le dimanche sont traitées le lundi suivant. 

Si votre colis n'est pas noté comme expédié sous 48h, merci de nous contacter afin que nous puissions débloquer la commande (une rupture de stock peut être le soucis, auquel cas nous ne pouvons expédier le colis partiellement sans l'accord du client). 

LIVRAISON GRATUITE

La livraison vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 40 000.

 

CONTRÔLE DE LA LIVRAISON

Dès que les produits ont été livrés par l'expéditeur de Maraifa, le client doit soigneusement vérifier :

1. Que l'emballage de sécurité est intact n'a pas été endommagé ou altéré.

2. Que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.

Le client doit immédiatement avertir Maraifa si l’emballage de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas. 

Il doit contacter le service clients en prenant soin d'indiquer quelle commande pose problème.

 

▸ RETOUR DE PRODUIT

Pour un retour lié à un produit reçu endommagé ou la référence n’est pas conforme

Afin de pouvoir constituer un dossier litige "produit cassé à la réception", il est impératif que vous nous fassiez parvenir des photos de l’article endommagé ( avec la référence de votre commande et votre nom) à l'adresse email contact@maraifa.com ou par whatsapp sur le numéro +221781215353 pour que nous puissions constater le problème.

Une fois la réception de vos photos, nous évaluerons le préjudice afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.

Après constatation du problème par notre SAV, nous vous proposerons:

- un avoir de la valeur du produit + 1000F de frais de participation à vos prochains frais de transport (si vous avez payé des frais de transport pour cette commande.)

- ou un échange contre le même produit. 

Il est possible de faire un retour dans les 48H suivants l’achat d’un produit, si la référence n’est pas conforme. Pour signaler un retour de marchandise, vous devez communiquer avec MARAIFA Store par courriel à contact@maraifa.com ou au +221781215353 ou via Whatsapp. 

Les frais de retour seront à votre charge.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente, car les produits dont les scellés d'hygiène auront été retirés ne pourront bénéficier du retour.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous avons plusieurs méthodes de paiement disponibles:

CARTE BANCAIRE

R-W9X_OUrwMIlTXnRToAtVmJ4oqfL0KC4Cys3RNLBOosgm_JzNoTjr1Kvv2m4MCKM-eQPC8CT40QAEvglrmQZwDKzGvjvvo-bNOi8lnWSuhwnTNApu66YTNksqB2G0hvJxrON9wq

Les paiements effectués sur le site maraifa..com sont sécurisés et protégés par une garantie.

Le délai de la transaction est instantanée, dès la confirmation de votre paiement reçue, votre commande sera préparée.

PAYPAL

znFJCjsLwJF23fmX_FkuGr8f0WTygO3m7t1DU67dNEOgkESI6ftA0AH8JxmHRvO-xk3eYMSLjodHEv5seHFYMRPofR55CX_2fBxytXUNWvKalcKgojBUw6IthRJ9ZbaX4JlApAT3

Payez de manière sécurisée, avec ou sans compte Paypal.

Le délai de la transaction est instantanée, dès la confirmation de votre paiement reçue, votre commande sera préparée.

Paydunya

Notre partenaire paydunya facilite le paiement en offrant plusieurs moyens de paiements accessibleSWJIupoees5pKau2s1BOWXQHuuT3jh0nXHEW6kTjuzEEm52H2DnIMmL2T4McgK2JQ3KJTFvFbODHgSLdcjv9fVpbI8GBrhKGtmKJoZ18-KZn44e1qRyMUpkBnaAS9fU0bCIr21ld

COMPTANT A LA LIVRAISON

La possibilité de payer comptant à la livraison est uniquement disponible sur Dakar.

AVOIR

Les avoirs sont disponible directement dans votre panier. Ils apparaissent sur la gauche du total de votre panier, il vous suffit de cliquer dessus afin de les déduire de votre montant de commande.

Dans quel pays livrez-vous?

Pour le moment maraifa.com livre dans toutes les régions du Sénégal.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que la région et l'option de livraison aient été choisis.

Comment créez un compte?

La création de votre compte client Internet n’est pas indispensable si vous souhaitez passer commande sur notre site. Vous pouvez renseigner votre nom, prénom et email et c’est simple, commandez en tant qu’invité.

Toutefois il est conseillé d’avoir un compte pour mieux gérer vos commandes, vos bons de réductions. Vous renseignez votre nom, prénom, email et votre mot de passe. Et c’est parti !

Vous pouvez créer un compte maintenant ou vous pouvez commencez à sélectionner vos produits et enregistrer votre compte lorsque vous finalisez votre commande.

Votre compte client vous permettra de modifier vos informations personnelles, retrouver l'historique de vos commandes, suivre vos commandes en cours, voir vos récompenses fidélité, vous abonnez ou vous désabonner à la newsletter.

Je ne parviens pas à me connecter sur le site

Navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site. 

Nous vous recommandons de vous assurer que votre système d’exploitation dispose des dernières mises à jours et si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre navigateur et de vider votre cache.



Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte. Il suffit de cliquer sur « Mes informations». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations personnelles, mot de passe et informations professionnels.

Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison cliquer sur « Ajoutez votre premiere adresses ». Sur cette page, vous pouvez modifier, supprimer une adresse existante ou ajouter une nouvelle adresse.

Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison. 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, il suffit de suivre de cliquer sur « Mes informations» et de mettre à jour puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Un menu déroulant apparaîtra et il vous suffira d'y saisir votre ancien mot de passe, puis d'en choisir un nouveau avant de cliquer sur « Sauvegarder ». Votre mot de passe sera ensuite mis à jour.

Si les problèmes persistent, contactez notre Service Client.

Puis-je changer mon adresse mail ?

Vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail directement depuis votre compte client. L'adresse e-mail étant votre identifiant unique sur le site www.maraifa.com, vous devrez demander son changement en contactant notre service client.

Nous procéderons alors à sa modification et un mail vous confirmant la nouvelle adresse enregistrée sur notre site vous sera envoyé.

 

Puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez supprimer votre compte en contactant notre Service Client avec les informations suivantes:

- Votre nom complet

- Votre adresse e-mail

- Votre adresse de facturation

- Votre date de naissance

Une fois ces informations reçues, votre compte sera supprimé et une confirmation vous sera envoyée. Nous pouvons cependant retenir des informations vous concernant à des fins administratives et de vérification, ainsi que pour conserver une trace de notre contrat avec vous. 

Pour consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre Service Client.

Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter?

Si vous voulez vous tenir informée de nos dernières nouveautés, promos ou tendance beauté abonnez-vous à notre newsletter! Il vous suffit d'indiquer votre adresse email en bas de la page d'accueil de notre site, dans la case prévue à cet effet, et de cliquer sur «OK».

Pour vous désabonner, rendez-vous dans votre compte client, cliquez-sur l'onglet « Mes informations » et de décocher la case « S'inscrire à la newsletter ».

Tous les produits visibles sur le site sont-ils en stock?

Tous les produits visibles sur notre site sont physiquement présents dans nos entrepôts*.

La gestion de stock se fait en back-office.

* Dans le cas exceptionnel d'une différence de stock entre la gestion de stock et notre entrepôt (inventaire, casse...), un email vous sera envoyé et nous procéderons automatiquement à un avoir du produit indisponible - valable 1 an sur l'ensemble de notre site  / ou au remboursement sur simple demande de votre part.



Comment rechercher un article ?

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l'écran puis de cliquer sur la loupe ou d'appuyer sur la touche "Entrée".

Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché.

 

 

Comment gérer mon panier ?

Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation. Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne. Pour afficher le bon total, rafraîchissez la page en cliquant sur le bouton « Recalculez ».

Les frais de livraison apparaissant dans le panier correspondent au mode de transporteur par défaut le moins cher.

 

Comment passer ma commande ?

Passer une commande est très simple :

1/ Choisissez les produits que vous désirez acheter sur www.maraifa.com et ajoutez-les à votre panier.

2/ Choisissez le mode de paiement (carte bancaire, PayPal, OM, Paydunya, comptant à la livraison).

3/ Connectez vous à votre compte ou créez-en un.

4/ Saisissez l'adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.

5/ Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.

6/ Votre colis est en cours de préparation.

Détendez-vous : vous recevrez votre colis !!

 

Comment puis-je utiliser mon avoir ou bon de réduction?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquer sur le panier pour voir les détails. Dans la rubrique entrer votre code promo vous pouvez renseigner le code de réduction.

Votre bon de réduction ou avoir se déduit automatiquement de votre panier.

 

Comment modifier l'adresse de livraison associé à ma commande ?

Pour modifier une adresse de livraison ou ajouter une adresse qui diffère de celle de facturation, il faut simplement décocher la case « Utiliser la même adresse pour la facturation » sur la page Adresses, après la validation de votre panier. Vous pouvez ensuite saisir, modifier et enregistrer plusieurs adresses où faire envoyer vos commandes. 

Vous pouvez aussi modifier votre adresse actuelle en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

Dans votre compte client, vous avez également la possibilité d'accéder à la section « Mes adresses » puis de gérer une liste d'adresses de livraison. 

 

Suite à un problème lors du paiement, ma commande est en «erreur de paiement»: Comment la finaliser?

Lorsque vous ne parvenez pas à finaliser une commande et que celle-ci reste sous le statut « Erreur de paiement », il est nécessaire de contacter notre service client.

 

Comment suivre ma commande?

Maraifa assure un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison.

Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique.

Un email vous est également envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Vous pouvez ensuite retrouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client en cliquant sur l'onglet « Historique et détails de mes commandes».

Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font systématiquement l'objet d'une demande d'enquête. 

Si vous rencontriez le moindre problème, Folie Cosmetic vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer. 

 

Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

 

Comment modifier ou annuler ma commande?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.

Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

 

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nos produits se vendent rapidement et il se peut qu'occasionnellement un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Même si cela arrive rarement, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer l'annulation ou la modification de votre commande.

Si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.

Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

 

Mon colis comporte des anomalie: endommagé, incomplet, erreurs d'articles

- MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE ?

Si l’emballage du colis est défectueux, vérifiez si le produit a l'intérieur est intact.

- UN  PRODUIT EST DÉFECTUEUX / ABIMÉ, QUE FAIRE ?

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre service Client qui se fera un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de leur donner votre nom et numéro de commande.

- LE PRODUIT QUE J’AI REÇU N’EST PAS CELUI QUE J’AI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez reçu un produit qui n’est pas le bon, veuillez contacter immédiatement notre service Client, en indiquant votre nom, numéro de commande.

Puis-je commander par e-mail, téléphone ou courrier ?

Nous acceptons les commandes effectuées directement sur notre boutique en ligne www.maraifa.com mais aussi les commandes validés au téléphone.